สำนักปลัดนายกฯ เผยตัวเลขคนไทยร้องเรียนเพราะไม่ได้รับความเป็นธรรม เกือบ 1 ปี มีถึง 1.69 แสนเรื่อง แต่รัฐบาลเคลียร์ให้จบ 1.64 แสนเรื่อง “ตำรวจ – สธ.” เป็นหน่วยงานที่สำนักนายกฯ ประสานแก้ปัญหาให้คนไทยมากที่สุด

ศูนย์รับร้องเรียน 1111 สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยข้อมูลสถิติเรื่องราวร้องทุกข์ และการแสดงความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับเรื่องผลกระทบต่างๆ จากสถานการณ์ในสังคม ระหว่าง 1 ต.ค. 2564 – 6 ก.ค. 2565 โดยพบว่า มีเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 169,930 เรื่อง มีการร้องทุกข์เกี่ยวกับผลกะทบจากโควิด 19 สูงที่สุด โดยมีจำนวน 123,630 เรื่อง คิดเป็น 72.75%

สำหรับเรื่องร้องทุกข์รองลงมาเป็นเรื่องทั่วไป คือร้องทุกข์ แจ้งเหตุ แจ้งเบาะแส จำนวน 46,300 เรื่อง คิดเป็น 27.25% โดยดำเนินการติดตามและยุติเรื่องร้องเรียนจากภาครัฐ จำนวน 164,409 เรื่อง คิดเป็น 96.75% และรอผลอีก 5,521 เรื่อง

นอกจากนี้ หากจำแนกเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนมากที่สุด พบว่าประเภทสังคมและสวัสดิการ มีมากที่สุดถึง 31,818 เรื่อง ประเภทเศรษฐกิจ 6,799 เรื่อง ประเภทกฎหมาย 6,243 เรื่อง การร้องเรียนกล่าวโทษเจ้าหน้าที่ของรัฐ 4,356 เรื่อง ประเภทการเมืองการปกครอง 3,353 เรื่อง ประเภททรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 1,638 เรื่อง และ ประเภท พ.ร.บ.อำนวยความสะดวก 7 เรื่อง รวมทั้งสิ้น 54,214 เรื่อง โดยดำเนินการจนได้ข้อยุติ 48,665 เรื่อง และรอผลการพิจารณาจำนวน 5,549 เรื่อง

สำหรับประเด็นที่ประชาชนร้องเรียนเข้ามา 10 อันดับแรก ได้แก่ การรักษาพยาบาล, เสียงรบกวน/สั่นสะเทือน, การเสนอและตรากฎหมาย, ไฟฟ้า, โทรศัพท์, น้ำประปา, ถนน, ผลกระทบจากนโยบายและโครงการของรัฐ และประเด็นเกี่ยวกับทรัพย์สิน ตามลำดับ

ทั้งนี้ จากภาพรวมเรื่องร้องเรียนที่ประชาชนส่งเรื่องเพื่อขอให้เร่งแก้ไข 5 อันดับแรก ได้แก่ 1. ประเด็นการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโควิด 19 2. ประเด็นการร้องทุกข์/เสนอข้อคิดเห็น-การกำหนดแนวทางและมาตรการป้องกัน ช่วยเหลือ เยียวยาโควิด 19 3. เสียงดังรบกวน และการสั่นสะเทือน 4. การเสนอตรากฎหมาย 5. ประเด็นด้านไฟฟ้า

ขณะที่หน่วยงานที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีได้ประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด 10 หน่วยงาน ได้แก่ สำนักงานจเรตำรวจ, สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข, สำนักงานประกันสังคม, สำนักงานเศรษฐกิจการคลัง, สำนักงานสลากกินแบ่งรัฐบาล, กรมการขนส่งทางบก, กรมสรรพากร, สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย, สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ และสำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ตามลำดับ

ส่วนจังหวัดที่ได้มีการประสานงานเพื่อให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาจากการร้องเรียนของประชาชนมากที่สุด 10 อันดับแรก ได้แก่ กรุงเทพมหานคร, นนทบุรี, สมุทรปราการ, ปทุมธานี, ชลบุรี, นครปฐม, พระนครศรีอยุธยา, สงขลา, นครศรีธรรมราช และ นครราชสีมา ตามลำดับ

นายพีรพันธ์ สาลีรัฐวิภาค ที่ปรึกษานายกรัฐมนตรี กล่าวว่า คณะกรรมการอำนวยความเป็นธรรมและเร่งรัดการปฏิบัติราชการ ได้เข้าไปแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน และร้องทุกข์ของประชาชน โดยเฉพาะเรื่องที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม เพื่อให้ชีวิตประชาชนดีขึ้น อีกทั้ง รัฐบาลอยากให้ประชาชนเข้าใจว่าเป็นที่พึ่งพิงในเรื่องที่เดือดร้อนได้

อย่างไรก็ตาม รัฐเองต้องทำงานเชิงรุก ลงพื้นที่เพื่อเข้าไปตรวจสอบหาข้อเท็จจริง พร้อมติดตามผล และประสานงานกับทุกจังหวัดเข้าไปร่วมแก้ไขอย่างทันท่วงทีในทุกเรื่องที่ประชาชนได้รับความเดือดร้อน และไม่ได้รับความเป็นธรรม