เมื่อเวลา 09.00 น. ของวันที่ 26 มีนาคม พ.ศ. 2562 ณ.ห้องประชุม Convention hall โรงแรม ดิอิมเพรสน่าน อำเภอเมือง จังหวัดน่าน กสทช. ได้จัดการอบรมเชิงปฏิบัติการแก่เครือข่าย ภาคประชาชนด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมระดับอำเภอ ใน 5 ภูมิภาค ครั้งที่ 2 ขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อสร้างเสริมและพัฒนากลไกเครือข่ายภาคประชาชนด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ในกิจการโทรคมนาคมระดับอำเภอ / เขต ให้เกิดความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคฯ ในยุคดิจิตอล ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม ตลอดจนส่งเสริมการขับเคลื่อนกลไกเครือข่ายฯ ในการปกป้องคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิของตน และชุมชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีผู้เข้าร่วมอบรมประกอบด้วย ผู้แทนเครือข่ายด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จากทุกอำเภอของจังหวัดภาคเหนือ รวมจังหวัดเชียงรายด้วย จำนวนประมาณ 261 คน โดยมี ดร.ชุติเดช บุญโกสุมภ์. ผอ. รับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภค ในกิจการโทรคมนาคม กล่าวรายงาน. และนายวรกิตติ ศรีทิพากร ผู้ว่าราชการจังหวัดน่าน ให้เกียรติเป็นประธานเปิดงาน ในการอบรมครั้งนี้ เน้นความสำคัญหลักในภารกิจ สร้างความเข้มแข็งให้กับผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม – ส่งเสริมการสร้างความตระหนักถึงการใช้ประโยชน์จากบริการโทรคมนาคม เพื่อให้ประชาชนสามารถรู้และเท่าทันการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ และมีความรับผิดชอบต่อสังคม – พัฒนากลไกการคุ้มครองผู้บริโภคและคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค – กำหนดเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคม – กำกับให้มีบริการโทรคมนาคมที่มีคุณภาพ ในราคาที่เป็นธรรม – ส่งเสริมและสนับสนุนให้ผู้ประกอบการให้บริการอย่างมีจริยธรรมและสนับสนุนการดำเนินการ เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค เพื่อสังคมและประโยชน์สาธารณะ ตามกฎระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น รับเรื่องร้องเรียนต่อ กสทช. ในช่องทางต่างๆ กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (Mediation หรือ Conciliation) เป็นกลไกการระงับข้อพิพาททางเลือก (Alternative Dispute Resolution: ADR) ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลว่า เป็นแนวทางหนึ่งในการทำให้ปัญหาหรือข้อขัดแย้งระหว่างคู่กรณีสามารถยุติลงได้ด้วยความพึงพอใจของทั้งสองฝ่าย เนื่องจากการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเกิดจากความสมัครใจสู่กระบวนการของคู่กรณีทั้ง 2 ฝ่าย โดยมีผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นคนกลางจะไม่มีการตัดสินหรือวินิจฉัยให้ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดต้องยอมรับว่าเป็นฝ่ายผิด ดังนั้นจึงไม่เกิดผู้แพ้หรือผู้ชนะ ในกระบวนการไกล่เกลี่ย จึงมีการกล่าวว่า กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเป็นการระงับข้อขัดแย้งด้วยการเป็นผู้ชนะทั้งสองฝ่าย (Win-Win Situation ) การอบรมในครั้งนี้ของเครือข่าย กสทช. แต่ละอำเภอแต่ละจังหวัด จะมีประโยชน์มากสำหรับพี่น้องประชาชนในพื้นที่ๆ การสื่อสารเข้าถึงยากและถูกเอารัดเอาเปรียบ จากผู้ให้บริการตลอดมา ดังนั้น เครือข่ายฯ จะได้นำความรู้ที่ได้ไปต่อยอดการปฏิบัติงาน อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับนโยบาย ของรัฐบาล ที่จะนำพาประชาชน หรือผู้บริโภค ก้าวสู่ ยุคไทยแลนด์ 4.0 ได้อย่าง มั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืน ตลอดไป.
สุนี บุญอนันต์ นักข่าวสุขภาวะ ภาคเหนือ รายงาน